购物流程

1、注册/登录cakeland官网

如果您未在网站注册过,点击官网首页右上角【注册】按钮,根据提示进行账号注册;如果您已注册过,只需点击首页右上角【登录】按钮,输入帐号密码即可登录。(本网站也为用户提供了快速购买通道,无需注册会员即可直接下单订购商品)。

2、选购商品放入购物车

浏览/筛选您需要的商品,点击"立即购买"或放入"我的购物车";进入购物车后,如果您还想购买其他感兴趣的商品,点击商品列表下方【继续购物】按钮即可;如果您不需要其他商品,即可点击商品列表下方的【结算】即进入结算页面。

3、填写收货信息

在收货信息页面填写订货人的详细信息。为了保证您的商品顺利配送,请准确填写收货人的姓名、地址、电话、配送时间等收货信息。注:官网蛋糕需至少提前5小时订购。

4、选择配送方式

填写收货人信息后,您可以根据您所在地区和时间要求选择您想要的送货方式。可以选择由cakeland配送至收货地址,也可以到指定自提点地点进行自提。

5、选择付款方式

完成收货人信息填写后,即可选择该订单付款方式,目前仅提供网上支付方式,如果账户内有优惠券/积分/红包/现金卡等,可进行相应勾选。具体付款细节,见"帮助中心"→"支付类"菜单。

6、订单提交完成

填写并确认完以上信息,您就可以放心提交此订单,等待收货了。在提交订单后,您也可以通过会员中心"我的订单"查询您的订单状态。

现金卡使用说明

现金卡使用说明

如果是网上订购,支付方式选择现金卡,输入密码即可。如果电话订购,把现金卡背面的密码给客服,并提供订购的蛋糕的信息。

优惠券使用说明

优惠券使用说明

1.优惠券仅可购买原价商品时使用;

2.用户需注意优惠券的适用渠道:APP、微网站、PC官网;

3.支付方式为现金卡的用户不得使用优惠券。

会员介绍

会员制度

一经注册,就是我们cakeland网站的终身会员。会员可以购买cakeland任何一款蛋糕,可以参与cakeland网站的活动。

会员等级

会员等级

1、会员等级提高条件

根据在cakeland官网消费金额(优惠券、积分、现金卡、专项卡、红包抵扣部分不计入在内),会员划分为5个级别。用户注册后,晋升为LV1级别;消费满500元,晋升为LV2级别;消费满2000元,晋升为LV3级别;消费满5000元,晋升为LV4级别;消费满10000元,晋升为LV5级别。

2、会员等级不同,享受到的权益不同,级别越高,权益越大(不断完善中,敬请期待)。

会员积分

会员积分

1、积分来源

①注册得积分;(注册成功可获得100积分)

②购物得积分;(购物完成可获得消费积分,按照会员每笔订单实际支付金额(优惠券、积分、现金卡、专项卡、红包抵扣部分不计入在内)赠送积分,每消费100元赠送100积分,按照此比例依次类推)

2、积分的作用:

①积分兑换奖品。

②500积分起可兑换;

3、积分适用范围:

除现金卡、专享卡外,积分与官网其他优惠活动均同享。

订单查询

订单查询

登录会员账户,在订单中心,我的订单中可以查询到账户所有的订单。

订单状态说明

订单状态说明

1、当您提交订单后,我们的客服人员会电话联系您,确定收货人的姓名、地址及配送时间等相关信息,确认后您的订单状态就会转为等待发货状态。

2、在订单配送的当日,您的订单会转为等待收货的状态。

3、如果您需要修改订单的某些信息,请在我们的客服与您电话联系时告知,我们的客服人员会帮您修改。

4、如果订单通过审核,您的订单将转为已处理,将不能再修改订单。

送货上门

送货上门

1. A20外环以内地区:免费配送

2. A20外环以外地区,北以G1501上海绕城高速,西以G15、沪翔高速、嘉闵高架路,南以申嘉湖高速,东以G1501上海绕城高速为界,凡使用抵扣券码购买的订单均加收20元配送费

3. 其他区域范围暂不做配送

4. 配送时间:11:00-19:30

5. 客服服务时间:周一至周日 09 : 00-20 : 00(因为需要生产时间,请至少提前24小时预订)

6. 配送当天不能更改配送地址

门店自提

门店自提

订单提交页面,在收货信息栏可以选择【门店自提】,流程如下:

1.根据订单页提示,选择离自己最近的自提点,留下联系方式;

2.到达自提地点,将订单编号或订货人信息提供给前台服务人员;

3.在提货单上签字确认;

4.在前台提取蛋糕,完成订购。

温馨提示:门店自提送积分。

上海自提点信息

地址:长宁区 古羊路759号 cakeland古羊路店 联系方式:021-51182938

在线支付

在线支付

cakeland支持在线支付的付款方式。

1、选择蛋糕,填写网络订单。

2、在网上提交订单。

3、填写并核对订单信息。

4、选择支付及配送时间,支付方式选择在线支付。

5、根据提示完成订单支付。

开具发票

发票说明

如您需要开具发票,请在订单的“附言”栏内填写下列内容:发票抬头(公司名称或个人)、发票内容、快递地址、收件人姓名和联系电话。

如果收到蛋糕后需要发票,可以告诉配送人员,并提供相关信息或者致电我们的客服,发票开出后,将免费邮寄给您。

售后条款

售后条款

1、签收蛋糕时,请打开包装,仔细确认,如果有质量方面的问题,请联系售后客服退换货。

2、关于退换货产生的运费:由于蛋糕本身质量问题造成的退还,运费由cakeland承担。

3、商品及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切请以实物为准。

售后退款说明

售后退款说明

任何取消或修改订单的需求,请在订单完成2小时内联系客服,超过规定的时间则不接受退换货

客服电话:4000831603周一至周日:9:00-20:00

客服邮箱:service@cakeland.com

以下情况将不提供退换货服务:

1、任何非cakeland出售的蛋糕;

2、蛋糕无任何质量问题,因个人喜好(气味,色泽,型号,外观)要求的退换货将无法受理;